1. Resumo rápido (em palavras simples)

Nos próximos tópicos, explicamos cada uma dessas situações em detalhes, do jeito mais simples possível, para que não fique nenhuma dúvida.

2. Direito de arrependimento (primeiros 7 dias)

Pela lei brasileira (Código de Defesa do Consumidor, Art. 49), toda compra feita pela internet pode ser cancelada em até 7 dias corridos, contados a partir da data em que você recebeu o produto. Esse direito existe mesmo que não haja nenhum defeito na peça — ou seja, você pode simplesmente mudar de ideia.

Para usar esse direito, a peça precisa estar sem uso, com a etiqueta original e, sempre que possível, na embalagem em que foi enviada — isso garante que o produto possa ser revendido normalmente.

3. Garantia de 30 dias contra defeitos

Depois dos 7 dias de arrependimento, sua peça ainda continua protegida por uma garantia legal de 30 dias, contados a partir da data de recebimento. Esse é o prazo padrão definido pelo Código de Defesa do Consumidor para produtos não duráveis, como roupas e biquínis.

Essa garantia cobre defeitos de fabricação, como por exemplo:

• Costura aberta ou rasgada que não foi causada pelo uso normal.
• Tecido com furo, mancha ou falha que já vinha de fábrica.
• Estampa ou cor desbotando de forma anormal já nos primeiros usos.
• Peça enviada com defeito de fixação (alça, fivela, elástico) com problema de fabricação.

4. O que aceitamos e o que não aceitamos

Para deixar bem claro, organizamos abaixo os casos em que aceitamos a troca ou devolução, e os casos em que, infelizmente, não é possível.

5. Como pedir uma troca ou devolução

O processo é simples e pode ser feito em poucos passos:

• 1. Entre em contato
  Envie um e-mail para contato@valentinaprivee.com.br com o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
• 2. Envie fotos (se for defeito)
  Se o motivo for um defeito, pedimos 2 ou 3 fotos da peça para agilizar a análise.
• 3. Confirmação da solicitação
  Nossa equipe analisa o pedido e responde em até 2 dias úteis com as instruções de envio da peça de volta.
• 4. Envio da peça de volta
  Você envia a peça para o endereço indicado pela nossa equipe, seguindo as orientações enviadas por e-mail.
• 5. Conferência e solução
  Depois que a peça chega até nós e passa pela conferência, fazemos a troca, o vale ou o reembolso, conforme sua escolha.

6. Troca, vale-compra ou reembolso: você escolhe

Depois que recebemos e conferimos a peça devolvida, você pode escolher uma das opções abaixo:

• Troca por outra peça — do mesmo modelo em outro tamanho/cor, ou por qualquer outro produto de valor igual ou com complemento de diferença.
• Vale-compra — um crédito no valor da peça para usar em uma futura compra na Valentina Privée.
• Reembolso do dinheiro — devolução do valor pago, na mesma forma de pagamento usada na compra (cartão ou Pix).

7. Prazos de reembolso

Se você optar pelo reembolso em dinheiro, o prazo varia de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, contado a partir da confirmação de recebimento e conferência da peça devolvida pela nossa equipe.

8. Quem paga o frete da devolução

• Defeito de fabricação ou erro nosso (tamanho/modelo errado, peça danificada no transporte): a Valentina Privée é responsável pelo custo do frete de devolução.
• Arrependimento (você simplesmente mudou de ideia, sem defeito): o custo do frete de devolução é por conta da cliente, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Em qualquer um dos casos, nossa equipe vai te explicar exatamente como proceder no momento em que você abrir a solicitação.

9. Perguntas frequentes