Recomendamos sempre consultar a nossa tabela de medidas disponível na página de cada produto antes de finalizar o pedido. Para o top, considere sua medida de busto (circunferência) e o volume dos seios. Para a calcinha, tome a medida do quadril na parte mais larga.

Em caso de dúvida entre dois tamanhos, geralmente indicamos optar pelo maior — especialmente em tops com bojo, onde um tamanho menor pode comprometer o conforto e o suporte.

Sim, nossas peças seguem o sistema de tamanhos PP ao GG. No entanto, o tamanho pode variar conforme o modelo e a modelagem — uma calcinha hot pants, por exemplo, tem caimento diferente de uma calcinha cavada.

Por isso, além do tamanho, sempre verifique a descrição de modelagem de cada produto (fechada, média ou cavada) e a tabela de medidas correspondente.

Sim! Esse é um dos benefícios de comprar na Valentina Privée. Você pode escolher o top e a calcinha em tamanhos separados, montando o conjunto perfeito para o seu corpo — sem precisar abrir mão de conforto em nenhuma das peças.

Basta adicionar cada peça individualmente ao carrinho com o tamanho desejado.

Cada modelo tem especificações diferentes. A descrição do produto informa se o top tem bojo fixo, bojo removível ou é sem bojo. Em modelos com bojo removível, é possível usar com ou sem, conforme sua preferência de volume e suporte.

Modelos com bojo oferecem mais suporte e modelagem — especialmente recomendados para seios maiores.

Desenvolvemos modelos com suporte reforçado e bojo estruturado, pensados especificamente para mulheres com busto maior. Esses modelos são sinalizados na página do produto com a indicação "maior suporte".

Para seios maiores, recomendamos tops com amarração ajustável, alças reforçadas e bojo com boa cobertura. Nossa equipe pode te ajudar a escolher o modelo mais adequado.

Aceitamos cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express e Hipercard) em até 12x, Pix (confirmação em minutos) e boleto bancário (compensação em até 3 dias úteis).

Todos os pagamentos são processados por plataformas parceiras com criptografia — seus dados financeiros estão sempre protegidos.

Sim. No pagamento via cartão de crédito, é possível parcelar em até 12 vezes, conforme as condições exibidas no checkout e a bandeira do seu cartão. As condições de parcelamento ficam visíveis antes de você finalizar o pedido.

Seu pedido entra na fila de preparação e embalagem somente após a confirmação do pagamento. Para Pix, isso acontece em poucos minutos. Para cartão, geralmente também é rápido, podendo levar um pouco mais em casos de análise antifraude. Para boleto, o prazo é de até 3 dias úteis após o pagamento.

Assim que confirmado, você recebe um e-mail automático de confirmação do pedido.

Verifique se os dados do cartão foram digitados corretamente (número, validade e código de segurança) e se há limite disponível. Algumas recusas ocorrem por análise antifraude da operadora — nesse caso, tente uma segunda vez ou entre em contato com seu banco.

Se o problema persistir, tente outra forma de pagamento (Pix costuma ser o mais rápido e sem intercorrências) ou fale com nossa equipe pelo e-mail contato@valentinaprivee.com.br.

Cancelamentos e alterações são possíveis somente enquanto o pedido ainda não entrou em processo de embalagem. Entre em contato o mais rápido possível pelo e-mail contato@valentinaprivee.com.br informando o número do pedido.

Sim. Realizamos entregas para todos os estados brasileiros, do Oiapoque ao Chuí. O prazo e o custo do frete são calculados automaticamente no checkout com base no seu CEP.

Os prazos variam conforme a modalidade de frete escolhida e a sua localização. De forma geral:

• Capitais e regiões Sul/Sudeste: 3 a 7 dias úteis após o despacho
• Demais regiões: 7 a 15 dias úteis após o despacho

O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento e o despacho do pedido. Períodos de alta demanda (Natal, Black Friday, alta temporada) podem sofrer variações.

Assim que o pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link da transportadora. Basta acessar o site indicado e inserir o código para acompanhar todas as atualizações em tempo real.

Se não receber o e-mail, verifique sua caixa de spam. Caso ainda não encontre, entre em contato conosco informando o número do pedido.

Oferecemos frete grátis para compras acima de um valor mínimo, que pode variar conforme promoções vigentes. O valor exato e a condição são sempre exibidos no checkout antes de você finalizar o pedido.

Fique de olho em nossas campanhas sazonais — durante a alta temporada, frequentemente ampliamos os benefícios de frete.

É normal que o rastreamento fique sem atualização por 1 a 3 dias úteis em alguns momentos do trajeto — especialmente durante o transporte entre centros de distribuição. Aguarde esse período antes de acionar o suporte.

Se após 5 dias úteis sem movimentação, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@valentinaprivee.com.br informando o número do pedido e o código de rastreamento.

Sim. Aceitamos troca de tamanho dentro do prazo de 30 dias a partir do recebimento do pedido, desde que a peça esteja em perfeito estado, sem uso, com etiquetas e na embalagem original.

Para solicitar, envie um e-mail para contato@valentinaprivee.com.br com o número do pedido e o tamanho desejado. Nossa equipe vai orientar os próximos passos.

Pelo Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. Esse direito se aplica a compras feitas à distância (internet).

A peça precisa estar sem uso e na embalagem original. Entre em contato pelo e-mail contato@valentinaprivee.com.br para iniciar o processo. O reembolso é feito após recebermos e conferirmos o item.

Lamentamos que isso tenha ocorrido. Todos os nossos produtos passam por conferência antes do envio, mas eventuais problemas podem acontecer.

Envie um e-mail para contato@valentinaprivee.com.br com:

• Número do pedido
• Descrição do defeito
• Fotos claras do produto e do defeito

Nossa equipe vai analisar e resolver com prioridade — seja com envio de nova peça ou reembolso integral, conforme a sua preferência.

• Defeito ou erro nosso: a Valentina Privée arca com todos os custos de envio e retorno.
• Troca de tamanho ou desistência: o frete de retorno é por conta do cliente. O envio da nova peça pode ter frete gratuito conforme condições vigentes — nossa equipe informará no momento da solicitação.

A lavagem correta é fundamental para preservar o tecido, a cor e a elasticidade da peça:

• Lave sempre à mão, com água fria ou morna.
• Use sabão neutro ou detergente líquido suave — nunca sabão em pó, alvejante ou amaciante.
• Não torça a peça. Pressione delicadamente para retirar o excesso de água.
• Seque sempre à sombra, na horizontal. Evite secadora e exposição direta ao sol por longos períodos.

Sim. Alguns protetores solares — especialmente os com alto teor de avobenzona ou óxido de zinco — podem causar manchas amareladas ou degradar as fibras do tecido ao longo do tempo.

Recomendamos deixar o protetor solar secar completamente na pele antes de vestir a peça, e lavar o biquíni logo após o uso. Prefira protetores em versão gel ou sérum aquoso, que são mais leves no tecido.

Sim. Nossos tecidos possuem resistência ao cloro e à maresia. No entanto, nenhum tecido é imune ao desgaste causado pela exposição frequente a produtos químicos.

Para maximizar a durabilidade, enxágue sempre imediatamente após sair da piscina e lave conforme as instruções de cuidado da etiqueta. Evite sentar em superfícies ásperas (como beira de piscina de concreto) com a peça molhada — isso afrouxa as fibras.

Guarde suas peças limpas e completamente secas em local fresco, longe da umidade e da luz direta do sol. Evite dobrar os bojos (quando presentes) — armazene-os lado a lado ou empilhados com delicadeza para manter o formato.

Se quiser uma proteção extra durante o armazenamento, use a sacolinha de tecido que acompanha a embalagem original da Valentina Privée.

Sim. A Valentina Privée é uma marca 100% brasileira, do design ao envio. Criamos nossas coleções com o olhar e o corpo da mulher brasileira como referência central — e nos orgulhamos de entregar padrão premium sem precisar recorrer ao exterior.

Todos os nossos produtos passam por controle de qualidade antes do envio. Em caso de defeito de fabricação, oferecemos troca ou reembolso conforme a legislação vigente (CDC). Para relatar um defeito, envie e-mail com fotos para contato@valentinaprivee.com.br.

Desgastes decorrentes do uso, lavagem inadequada ou exposição excessiva a agentes químicos não se enquadram em garantia.

No momento, a Valentina Privée opera exclusivamente pelo nosso site www.valentinaprivee.com.br. Isso nos permite oferecer os melhores preços e chegar a toda mulher brasileira, independentemente de onde ela mora.

Nossa equipe atende pelo e-mail contato@valentinaprivee.com.br. Procure sempre incluir o número do seu pedido para agilizarmos o atendimento.

Respondemos em dias úteis, geralmente dentro de 24 horas. Fique de olho também no spam, caso nossa resposta caia por lá.